一、導(dǎo)語

預(yù)付式消費(fèi)的“雙刃劍”：優(yōu)惠背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)付式消費(fèi)常見問題包括健身房停業(yè)、轉(zhuǎn)讓后拒絕服務(wù)及充值卡不退費(fèi)、限用等霸王條款。該模式指消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用換取長期服務(wù)承諾，常見于美容、教育、健身等領(lǐng)域。因消費(fèi)周期長、信息不對(duì)稱及信用機(jī)制不健全，常引發(fā)商家跑路、服務(wù)降質(zhì)、維權(quán)困難等風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

      2025年3月14日，最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱“預(yù)付式消費(fèi)司法解釋”），旨在重點(diǎn)整治預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域亂象，積極回應(yīng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映集中的卷款跑路、霸王條款、收款不退等問題。值此3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，國傲律師結(jié)合真實(shí)案例與法律法規(guī)、司法解釋，助您避開預(yù)付式消費(fèi)的“坑”！

二、案例剖析：預(yù)付式消費(fèi)的“四大雷區(qū)”

案例一：私教課過期，部分退款難

場(chǎng)景：蔣某在霍某經(jīng)營的健身工作室購買私教課程，因未按時(shí)上課被拒退款。法院認(rèn)定其違約，但因商家未明確提請(qǐng)消費(fèi)者注意“過期作廢”條款且健身工作室注銷前未通知消費(fèi)者，最終判決退還部分費(fèi)用7000元。

律師說法：消費(fèi)者違約需擔(dān)責(zé)，但商家不得單方以期限限制退款，且需盡到通知義務(wù)。

案例二：店鋪轉(zhuǎn)讓后，新老板“不理舊賬”

場(chǎng)景：成都李女士充值17.8萬元后，足浴店在李女士不知情的情況下多次轉(zhuǎn)讓，新店主拒退舊款。法院判決現(xiàn)任經(jīng)營者連帶賠償6.35萬元，強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)讓協(xié)議不得對(duì)抗消費(fèi)者權(quán)益。

律師說法：店鋪轉(zhuǎn)讓需結(jié)清債務(wù)，消費(fèi)者可解除合同并向現(xiàn)任經(jīng)營者追責(zé)，商家“金蟬脫殼”行不通。

案例三：商家關(guān)門，預(yù)付款全額退還

場(chǎng)景：楚某充值1099元購買攝影服務(wù)，商家閉店后未履約。法院以合同目的無法實(shí)現(xiàn)為由，判決全額退款，支持消費(fèi)者權(quán)益。

律師說法：商家因自身原因無法履約，消費(fèi)者有權(quán)主張部分或全額退款。

三、預(yù)付式消費(fèi)“護(hù)身符”：四大核心規(guī)則

1、合同關(guān)系明確，商家違約必?fù)?dān)責(zé)

預(yù)付式消費(fèi)本質(zhì)是服務(wù)或買賣合同關(guān)系，商家未依照相關(guān)約定和規(guī)定履行服務(wù)即構(gòu)成違約。根據(jù)《中華人民共和國民法典》（以下簡(jiǎn)稱“《民法典》”）第577條規(guī)定，消費(fèi)者可要求商家承擔(dān)退款、賠償損失。若商家故意隱瞞停業(yè)、虛假宣傳，可能構(gòu)成銷售欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者需承擔(dān)三倍懲罰性賠償。

2、“霸王條款”無效，商家套路被擊破

收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款因不合理地排除消費(fèi)者權(quán)利，根據(jù)《民法典》第497條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條、《預(yù)付式消費(fèi)司法解釋》第9條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

3、職業(yè)閉店人“無處遁形”，連帶責(zé)任逃不掉

最高人民法院明確，商家通過“職業(yè)閉店人”“背債人”等幫助經(jīng)營者轉(zhuǎn)移資產(chǎn)逃避債務(wù)的，消費(fèi)者既有權(quán)請(qǐng)求“職業(yè)閉店人”或“背債人”承擔(dān)責(zé)任，也有權(quán)請(qǐng)求原經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，且“職業(yè)閉店人”或“背債人”和經(jīng)營者還可能面臨刑事追責(zé)。

4、退款規(guī)則細(xì)化，七日無理由可適用

此次發(fā)布的《預(yù)付式消費(fèi)解釋》進(jìn)一步規(guī)定了消費(fèi)者享有七日內(nèi)請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利，并進(jìn)一步規(guī)定了非因消費(fèi)者原因退款時(shí)已消費(fèi)價(jià)款的計(jì)算方式和因消費(fèi)者原因退款時(shí)已消費(fèi)價(jià)款的計(jì)算方式，根據(jù)第14條規(guī)定，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金，進(jìn)一步解決了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間信息不對(duì)稱問題，規(guī)制經(jīng)營者過度勸誘、欺詐營銷行為，引導(dǎo)經(jīng)營者通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量來吸引消費(fèi)者，同時(shí)也規(guī)定了例外情形。

四、律師支招：“三步走”維權(quán)指南

第一步：事前防范，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)前“四查”

1

查資質(zhì)：確認(rèn)商家營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)認(rèn)證、備案情況、信用記錄等，謹(jǐn)慎選擇注冊(cè)時(shí)間短、注冊(cè)資本低的商家。

2

查金額：小額充值、短期消費(fèi)，避免大額優(yōu)惠誘惑。

3

選查合同：要求書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任。

4

查口碑：通過大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等應(yīng)用軟件以及裁判文書網(wǎng)、消費(fèi)投訴平臺(tái)等查看和了解商家的用戶評(píng)分、實(shí)際反饋以及涉訴記錄。

第二步：事中留證，鎖定關(guān)鍵證據(jù)，糾紛發(fā)生時(shí)“三留存”

1

留存證據(jù)：合同、付款憑證、消費(fèi)記錄、商家承諾（如宣傳單）等。

2

留存溝通記錄：與商家協(xié)商退費(fèi)的錄音、書面函件等。

3

留存經(jīng)營者信息：店鋪名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等。

第三步：事后維權(quán)，多途徑高效追責(zé)

1

協(xié)商：優(yōu)先與商家溝通，明確退費(fèi)訴求，書面留存記錄。

2

投訴：向12315平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等反映舉報(bào)。

3

訴訟：起訴商家（含現(xiàn)任經(jīng)營者），主張退款及賠償。

4

報(bào)案：涉嫌刑事犯罪的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

結(jié)語

預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)雖多，但法律武器亦日臻完善。在今年兩會(huì)上就有全國人大代表建議，通過“掃碼查信用”等數(shù)智監(jiān)管手段，公示商家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（如租約期限、投訴記錄），推動(dòng)市場(chǎng)透明化。未來，消費(fèi)者維權(quán)將更加便捷、高效。

3·15既是消費(fèi)者的維權(quán)日，也是經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營的警示日，適逢3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，愿每一位消費(fèi)者都能在開心消費(fèi)的同時(shí)守牢“錢袋子”安全，在必要的時(shí)候及時(shí)運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益。